1月21日晚上19:10，东站值班调度赵晓攀接到一名旅客的求助电话，说他已经在网上买好了一张22日上午回绍兴的车票，需携带1.2米以下的女儿同行，可网上无法购买“特票”，而他现在还在庆元。他清楚携带免费儿童需要事先登记，担心到时候会因满员而上不了车，为此十分焦急，希望能给予帮助。
    晓攀感受到了旅客焦急的心情，考虑到绍兴班车很可能会满员，于是向旅客建议，由我们工作人员提前将票取出，然后代为申请“特票”，等他到站后直接到服务台取票，但需要提供取票密码。旅客听到这个消息，顿感惊喜并欣然同意，马上提供了取票密码。
    22日9点左右，旅客带着女儿来到东站，如愿拿到“特票”并顺利上了车。 临行前深表谢意：“都说秀山丽水风景优美，我看你们车站的服务比这风景更美！” 寥寥数语，饱含了对东站工作人员优质服务的肯定。